Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for kundeservice innen luftfart
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Leder for kundeservice innen luftfart som skal lede og utvikle kundeserviceteamet for å sikre enestående service til våre flypassasjerer. Rollen innebærer å koordinere daglige operasjoner, håndtere kundehenvendelser, og samarbeide tett med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil være ansvarlig for å implementere strategier som øker kundetilfredshet og lojalitet, samt sikre at alle prosedyrer overholder luftfartsreguleringer og selskapets standarder. Stillingen krever sterk ledelse, problemløsningsevner og evne til å arbeide i et dynamisk miljø med høyt tempo. Du vil også ha ansvar for opplæring og utvikling av ansatte, samt rapportering til ledelsen om kundeserviceytelse og forbedringsområder. Vi ser etter en person med god kommunikasjonsevne, som kan motivere teamet og skape en positiv arbeidskultur. Erfaring fra luftfartsbransjen og kjennskap til relevante IT-systemer er en fordel. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å bidra til å skape gode reiseopplevelser, oppfordrer vi deg til å søke denne spennende stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet innen luftfart.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Utvikle og implementere kundeserviceprosedyrer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Overvåke kundetilfredshet og rapportere til ledelsen.
- Organisere opplæring og utvikling for ansatte.
- Sikre overholdelse av luftfartsreguleringer og interne retningslinjer.
- Analyserer kundedata for å identifisere forbedringsområder.
- Planlegge og administrere daglige operasjoner i kundeservice.
- Bidra til strategisk planlegging for kundeserviceavdelingen.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant erfaring innen kundeservice, helst i luftfartsbransjen.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Kunnskap om luftfartsreguleringer og sikkerhetsstandarder.
- Erfaring med kundeservicesystemer og IT-verktøy.
- Analytiske ferdigheter for å tolke kundedata.
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer.
- Utdanning innen ledelse, service eller relevant fagområde.
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige kunder i en stressende situasjon?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse av kundeserviceteam?
- Hvordan sikrer du at kundeserviceprosedyrer følges?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere ansatte?
- Hvordan vil du forbedre kundeopplevelsen i en flyplasssetting?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en kundeklage effektivt?
- Hvordan holder du deg oppdatert på luftfartsreguleringer?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan balanserer du kundetilfredshet med selskapets retningslinjer?
- Hva er dine styrker som leder innen kundeservice?
